요양보호사 기출문제 끝내기 4탄 - 2023 CBT시험 요점정리 32회 ~ 40회

요양보호사 CBT 시험 기출문제 요점정리

2023 요양보호사 CBT시험 기출문제 끝내기 4탄

 

2023 요양보호사 자격시험 대비, 출제된 기출문제(32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40회 국시)를 중심으로 실기 영역 전체 요점정리한 내용 '4탄' 입니다.
시험 전에 꼭 반복해서 보시고 합격의 기운을 받으세요!

 
 
합격 기준은 60점 이상입니다. 
필기 35문제에서 21개 이상을, 실기 45문제에서 27개 이상을 맞으면 합격입니다.

합격기준 60점 이상  - 필기 (1~35문제) : 21개 이상  - 실기 (1~45문제) : 27개 이상
필기 영역 35문제
구분	세부 교과목	출제 문항수
1	요양보호대상자 이해(p8 ~ p20)	2
2	요양보호 관련 제도 및 서비스(p21 ~ p46)	3
3	요양보호 목적 및 기능 (p47 ~ p61)	2
4	요양보호사의 직업윤리와 자세 (p62~p124, p127~p222, p306~p310)	10
5	요양보호관련 기초지식 (p125 ~ p216)	14
6	요양보호 기록 및 보고 (p416 ~ p441)	2
7	임종요양보호 (p500 ~ p513)	2
실기 영역 45문제
1	섭취 요양보호 (p223 ~ p239)	5
2	배설 요양보호 (p240 ~ p253)	5
3	개인위생 및 환경요양보호 (p254 ~ p280)	5
4	체위변경 및 이동요양보호 (p281 ~ p305)	5
5	복지용구 (p311 ~ p328)	1
6	안전 및 감염관련 요양보호 (p306 ~ p310, p329 ~ p338)	3
7	가사 및 일상생활지원 (p339 ~ p396)	3
8	치매요양보호 (p442 ~ p499)	9
9	의사소통 및 여가지원 (p397 ~ p415)	5
10	응급처치기술 (p514 ~ p535)	4

 
 
 

기출 문제 출제부분 핵심 요약

요양보호각론 | 의사소통 및 여가지원

 
 

 

의사소통의 유형

 

1) 언어적 의사소통

말이나 글로 표현한 것

2) 비언어적 의사소통  (33회, 34회, 35회, 37회, 39회 국시)

	바람직한 태도	바람직하지 않은 태도
얼굴표정	• 따뜻하고 배려하는 표정 • 다양하며 생기있고 적절한 표정 • 자연스럽고 여유있는 입모양 • 간간히 적절하게 짓는 미소	• 눈썹 치켜세우기 • 하품 •입술을 깨물거나 꼭 다문 입 •부적절하고 희미한 미소 • 지나친 머리 끄덕임
자세	• 팔과 손을 자연스럽게 놓고 상황에 따라 적절한 자세 • 대상자를 향해 약간 기울인 자세 • 관심을 보이며 편안한 자세	• 팔짱끼기 • 대상자로부터 비껴 앉는 자세 • 계속해서 손을 움직이는 태도 • 의자에서 몸을 흔드는 태도 • 몸을 앞으로 구부리는 태도 • 입에 손이나 손가락을 대는 것 • 손가락으로 지적하는 행위
눈맞춤	• 눈맞춤 • 대상자와 같은 눈높이 • 적절한 시선의 움직임	• 눈을 마주하기를 피하는 것 • 대상자보다 높거나 낮은 눈높이 • 시선을 한 곳에 고정하는 것
어조	• 크지 않는 목소리 • 분명한 발음 • 온화한 목소리 • 대상자의 느낌과 정서에 반응하는 어조 • 적절한 말속도	• 우물대거나 너무 작은 목소리 • 주저하는 어조 • 너무 잦은 문법적 실수 • 너무 긴 침묵 • 들뜬 듯한 목소리 • 너무 높은 목소리 • 너무 빠르거나 느린 목소리 • 신경질적인 웃음 • 잦은 헛기침 • 큰 소리로 말하기

 

효과적인 의사소통 방법

 

가. 라포(Rapport) 형성 (39회 국시)

• 라포: '마음의 유대'라는 뜻으로 서로의 마음이 연결된 상태, 즉 두 사람 사이의 상호신뢰 관계를 나타냄, 의사소통의 기본
• 라포가 형성된 사람들의 관계에서는 '무슨 일이라도 털어놓고 말할 수 있다', ‘충분히 이해할 수 있다', '공감한다'는 느낌을 받음

1) 좋은 경청이란
• 경청을 잘한다는 것: 단순히 잘 듣는 것이 아니라 상대방이 말하려고 하는 의미를 잘 파악하고 이해하는 것
• 경청하는 사람: 상대방의 말에 항상 동의하지 않더라도 충분히 이해하기 위해 항상 마음을 열어 둔다.
• 좋은 경청: 상대방과 상호작용하고 말한 내용에 대해 생각하고, 무엇을 말할지 기대하는 것을 의미

 

2) 경청의 방법 (32, 36, 39회 국시)

  1 혼자서 대화를 독점하지 않고, 말하는 순서를 지킨다.
  2 상대방의 말을 가로채거나 이야기를 가로막지 않는다.
  3 의견이 다르더라도 일단 수용한다.
  4 논쟁에서는 먼저 상대방의 주장을 들어준다.
  5 시선을 맞추며, 귀로만 듣지 말고 오감을 동원해 적극적으로 듣는다.
  6 흥분하지 않고, 비판적 태도를 버린다.
  7 상대방이 말하는 의미를 이해한다.
  8 단어 이외의 보이는 표현에도 신경을 쓴다.
  9 상대방이 말하는 동안 경청하고 있다는 것을 표현한다.

 

3) 경청을 방해하는 것 (32, 36, 39회 국시)
  1 대충 미루어 짐작하고, 충분히 듣지 않은 상태에서 조언한다.
  2 끊임없이 비교한다.
  3 미리 대답을 준비한다.
  4 듣고 싶지 않은 말을 걸러낸다.
  5 상대방의 말을 반박하고 논쟁하기 위해서 듣는다.
  6 상대방의 말을 나 자신의 경험에 맞춘다.
  7 마음에 들지 않을 경우 슬쩍 넘어가며 대화의 본질을 회피한다.

 

다. 공감 (32, 33, 36, 37, 38, 39, 40회 국시)

• 공감 : 상대방이 하는 말을 상대방의 관점에서 이해하고, 감정을 함께 느끼며, 자신이 느낀 바를 전달하는 것
• 공감능력: '나는 당신의 상황을 알고, 당신의 기분을 이해한다' 처럼 다른 사람의 상황이나 기분을 같이 느낄 수 있는 능력

• 바람직한 공감: 상대방의 말에 충분히 귀를 기울이고 그 말을 자신의 말로 요약해서 다시 반복해 주는 것

 

(32, 33, 36, 37, 38, 39, 40회 국시)
▶대상자: "요양보호사님은 나를 어린애 취급하는 것 같은데, 나를 성인으로 대해주세요. 양치질하라, 속옷 갈아입어라, 머
리 빗어라 명령하고, 하지 않으며 신경질 내잖아요."
▶ 요양보호사: "제가 할머니의 개인위생에 대해 일일이 간섭하는 듯해서 성가시고 화나셨군요."

 

 

1) 효과적인 말하기 (32,34, 38, 39, 40회 국시)
  1 자신의 감정에 솔직해진다.
  2 상대방의 말을 수용하고 자신의 생각을 정리한다.
  3 의사전달을 분명하게 한다.
  4 비판적인 단어를 사용하지 않는다.
  5 특정 상대를 지칭하거나 비판하지 않는다.
  6 부정적인 비교를 하지 않는다.
  7 나쁜 내용을 회고하거나 상기시키지 않는다. 

  8 상대방을 위협하는 말을 하지 않는다.
  9 상대방을 감정적으로 공격하지 않는다.
  10 편안하고 이완된 자세를 취한다. 

 

2) 효과적인 말하기를 방해하는 경우 (32,34, 38, 39, 40회 국시)
1 자신이 모든 일에 전문가임을 주장한다.
2 자신에게는 잘못이 없고 항상 옳다고 주장한다.
3 부족하고 자신감 없는 태도를 보인다.
4 자신은 보호받아야 한다고 생각한다.
5 자신은 완벽한 사람이므로 비난을 받지 않아야 한다고 생각한다.

 

 

3) 나전달법 (32, 33, 34, 35, 38, 39, 40회 국시)
• 나-전달법: 상대방을 비난하지 않고 상대방의 행동이 나에게 미친 영향에 초점을 맞추어 이야기하는 표현법
• 너-전달법 : 상대방의 행동에 초점을 두고 행동에 대한 비난, 비평, 평가의 의미를 전하며, 상대방에게 잘못이 있다고 공격
하는 표현 (문제의 원인을 상대방에게 둠)

 

3) 나전달법 (32, 33, 34, 35, 38, 39, 40회 국시)
1 부정적 정서를 강조하지 않는다.
2 상대방에게 교훈을 주는데 열중하여 말하는 사람의 본심을 전달할 기회를 놓치지 말아야 한다.
3 감정을 폭발적으로 드러내지 않는다.
4 상대를 평가하지 않는 태도가 필요하다.
5 나-전달법으로 말하고 나서, 다시 수용적 태도(경청)를 취한다.

 

 

 

 

나-전달법의 내용 (32, 33, 34, 35, 38, 39, 40회 국시)

 

• 나의 생각이나 감정을 전달할 때는 나를 주어로 말한다.
• 상대방의 행동과 상황을 그대로 비난없이 그대로 말한다.
• 상대방의 행동이 나에게 미치는 영향을 구체적으로 말한다.
• 그 상황에 대해 내가 느끼는 바를 솔직하게 말한다.
• 원하는 바를 명확하게 말한다.
• 전달할 말을 건넨 후 상대방의 말을 잘 듣는다.

 

 

 

나-전달법의 예 (32, 33, 34, 35, 38, 39, 40회 국시)

 

▶ 중요한 전화를 기다리고 있는데 동료 요양보호사가 통화를 길게 한다.
1 행동: "당신의 통화가 길어지면"
2 영향: "나에게 걸려올 중요한 전화를 받지 못하게 될까봐"
3 느낌: "조바심도 나고 걱정이 돼요.”
4 바램: "통화를 짧게 해줬으면 좋겠어요."

 

(32, 33, 34, 35, 38, 39, 40회 국시)
▶ 재가 어르신의 집에 가보니 식탁 위에 밥 먹은 그릇을 그대로 두어 밥풀이 말라붙어 있을 때
1 행동: "식탁 위에 다 드신 그릇을 그대로 두니
2 영향: 밥풀이 말라붙어
3 느낌: 설거지하기가 힘들어요.
4 바램: 다 잡수신 그릇은 싱크대에 담가 두셨으면 해요"

 

▶ 대화를 나누는데 나의 말에 반응이 없는 동료 요양보호사에게
1 행동: “내가 말할 때 당신이 다른 곳을 보고 있으면
2 영향: 당신이 내 이야기를 어디까지 들었는지 알 수도 없고
3 느낌: 답답해요.
4 바램: 당신과 더 친밀하게 이야기 나누고 싶어요."

 

 

바. 수용 (36회 국시)

• 수용 : 상대방의 표현을 비판없이 있는 그대로 받아들이는것으로 단순한 동의나 칭찬과는 다르다. 대상자를 있는 그 대로의 한 인간으로 받아들여 그의 특성 모두를 인정하고 존중하는 태도
• 요양보호사는 대상자의 강점과 약점, 긍정적인 감정과 부정 적인 감정, 태도 등을 포함하여 있는 그대로 이해해야 한다.
• 이러한 수용으로 대상자는 긴장이 감소되고 안도감을 느끼며 자신감이 증진된다.
• 요양보호사는 대상자에게 충고하거나 답을 주려하지 말고 감정, 태도를 수용하면서 지지한다.

 

 

의사소통장애가 있는 경우 

 

노인성 난청 대상자와 이야기하는 방법   (33, 35, 36, 37, 40회 국시)

1 대상자의 눈을 보며 정면에서 이야기한다.
2 어깨를 다독이거나 눈짓으로 신호를 주면서 이야기를 시작한다.
3 입 모양으로 이야기를 알 수 있도록 입을 크게 벌리며 정확하게 말한다.
4 몸짓, 얼굴 표정 등으로 의미 전달을 돕는다.
5 말의 의미를 이해할 때까지 되풀이하고 이해했는지 확인한다.
6 말을 알아듣기 쉽도록 천천히 차분하게 이야기한다.
7 보청기를 착용할 때는 입력은 크게, 출력은 낮게 조절한다.
8 보청기를 사용할 때는 건전지와 전원 스위치가 작동하는지 확인한다.
9 밝은 방에서 입 모양을 볼 수 있도록 시선을 맞추며 말한다.
10 원활한 의사소통이 되도록 정보를 충분히 제공한다.
11 청각상실에 대한 체험을 통하여 대상자를 더 많이 이해하고자 노력한다.

 

 

시각장애 대상자와 이야기하는 방법 (32, 34, 35, 37, 39, 40회 국시)
1 대상자의 정면에서 이야기한다.
2 여기, 이쪽 등 지시대명사를 사용하지 않고 사물의 위치를 정확히 시계방향으로 설명한다.
3 대상자를 중심으로 오른쪽, 왼쪽을 설명하여 원칙을 정하 여 두는 것이 좋다.
4 대상자를 만나면 신체 접촉을 하기 전에 먼저 말을 건네어 알게 한다.
5 대상자를 이해하기 쉬운 언어를 사용하고 천천히 정확하게 말한다.
6 이미지가 전달하기 어려운 형태나 사물 등은 촉각으로 이해시킨다.
7 대상자와 보행할 때에는 요양보호사가 반보 앞으로 나와 대상자의 팔을 끄는 듯한 자세가 좋다.
8 대상자가 읽고 싶어 하는 것을 읽어주고 고유명사(낱낱의 특 정한 사물이나 사람을 다른 것들과 구별하여 부르기 위하여 고유의 기호를 붙인 이름) 등은 자세히 설명한다.
9 대필하게 되는 경우에는 정확하게 받아 쓰고 내용을 다시 확인한다.

 

언어장애 대상자와 이야기하는 방법  (36, 37, 40회 국시)
1 대상자와 이야기할 때는 얼굴과 눈을 응시하며 천천히 말한다.
2 대화에 주의를 기울이고, 소음이 있는 곳을 피한다.
3 면담을 할 때는 앉아서 하고, 질문에 대한 답변이 끝나기 전에 다음 질문을 하지 않는다.
4 대상자의 말이 끝날 때까지 기다리면서 고개를 끄덕여 듣고 있음을 알린다.
5 알아듣고 이해가 된 경우에는 예, 아니요 등으로 짧게 대답한다.
6 눈을 깜빡이거나 손짓, 손에 힘을 주거나 고개를 끄덕이는 등으로 의사표현하게 한다.
7 실물, 그림판, 문자판 등을 이용한다.
8 잘 표현하였을 때는 칭찬과 더불어 긍정적 공감을 비언어적으로 표현해 준다.

 

판단력, 이해력 장애 대상자와 이야기하는 방법  (36, 38, 39회 국시)
1 어려운 표현을 사용하지 않고 짧은 문장으로 천천히 이야기함
2 몸짓, 손짓을 이용해 상대의 말하는 속도에 맞추어 천천히 이야기한다.
3 실물, 그림판, 문자판 등을 이용하여 이해를 돕는다.
4 불쾌감을 주는 언어를 쓰거나 아이처럼 취급하여 반말을 하지 않는다.

주의력결핍장애 대상자와 이야기하는 방법  (32, 37, 39, 40회 국시)
1 대상자와 눈을 맞춘다.
2 명확하고 간단하게 단계적으로 제시한다.
3 구체적이고 익숙한 사물에 대하여 대화한다.
4 목표를 인식하고 단순한 활동을 먼저 제시한다.
5 주의력에 영향을 주는 환경적 자극을 최대한 줄인다.
6 주변사람들에게 주의력결핍장애에 대한 이해를 구한다. 

7 메시지를 천천히, 조용히 반복한다.

지남력 장애 대상자와 이야기하는 방법  (35, 36, 37, 38, 40회 국시)
1 대상자의 이름과 존칭을 함께 사용한다.
2 대상자를 일관성 있게 대하도록 노력한다.
3 시간, 장소, 사람, 날짜, 달력, 시계 등을 자주 인식시킨다.
4 모든 물품에 이름표를 붙이고 주의사항을 그림이나 문자로 적어서 제시한다.

치매 대상자와 이야기하는 방법 (32, 33, 36, 37, 38회 국시)
1 대상자의 신체적 상태를 파악한다(예: 대상자의 요구를 알기 위해서는 막연하게 '어디 불편한 곳이 있으세요?' 보다는 신체부위를 짚어가며 '여기가 아프세요?”와 같이 구체적으로 질 문하여야 한다.
2 대상자를 존중하는 태도와 관심을 갖는다(예: 대상자가 협조적으로 일을 잘 수행했을 경우는 '잘 했어요', 맞아요' 등과 같 은 격려의 말을 해준다.
3 대상자가 이해할 수 있도록 말한다(예: 대상자가 물건을 잃어 버리거나 놓아둔 곳을 잊어버려 주변사람들을 의심하면 부정 하거나 설득하지 말고 찾아본다).
4 대상자의 속도에 맞춘다(대상자의 속도에 맞추어 천천히 대상자가 반응할 때까지 기다려주고, 목소리는 낮은 음조로 천 천히, 차분히, 상냥하고 예의바르게 하고, 그 때마다 대상자의 반응을 살핀다).
5 어린아이 대하듯 하지 않는다. 반드시 존칭어를 사용하며, 부정형 문장보다는 긍정형 문장을 사용하고, '이것은 해도 되고, 저것은 안 된다' 보다는 할 수 있는 것이 어떤 것인가를 정확히 이야기해 주는 것이 좋다.
6 반복적으로 설명한다. '왜'라는 이유를 묻는 질문보다는 ‘네’, '아니요'로 간단히 답할 수 있도록 질문한다. 대명사(그 사 람, 저것, 거기)보다는 명사(의자, 손자, 욕실 등)을 이용하여 의사소통한다.
7 대상자를 인격적으로 대한다. 대상자와 함께 있으면서 마치 없는 것처럼 이야기하지 않으며, 대상자가 요양보호사를 믿지 않는다 하여도 요양보호사는 존중하는 태도를 유지한다.
8 간단한 단어 및 이해할 수 있는 짧은 문장의 표현을 사용한다. 

9 대상자에게 한 번에 한 가지씩 설명한다. (예: 식사하신 후에 양치질하시고 외출해요'보다는 '식사하세요', 양치하세요,
'외출해요'라고 한 번에 한 가지씩 차례로 이야기한다)
10 가까운 곳에서(1M 이내) 얼굴을 마주보고 말한다. 항상 현실을 알려준다(예: 아침 8시예요, 아침 식사하세요',
'밤 10시예요, 주무세요'라고 말하며 항상 현재 상황을 알려준다.)
2 일상적인 어휘를 사용한다.
3 과거를 회상하게 유도한다.

 

 

 

여가활동의 유형 (34, 38회 국시)

 

유형	내용
자기계발 활동	책읽기, 독서교실, 그림그리기, 서예교실, 시낭송, 악기연주, 백일장, 민요교실, 창작활동
가족중심 활동	가족 소풍, 가족과의 대화, 외식나들이
종교참여 활동	교회, 사찰, 성당 가기
사교오락 활동	영화, 연극, 음악회, 전시회
운동 활동	체조, 가벼운 산책
소일 활동	텃밭 야채 가꾸기, 식물가꾸기, 종이접기, 퍼즐놀이

<표 3-16> 장기요양 대상자의 여가활동 유형과 내용

 

 

 

 

 

 

 

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요양보호사 기출문제 필기 실기 끝내기 1탄 2탄 3탄 4탄
출제 문제 전체 요점정리 32회 ~ 40회

요양보호사 기출문제 필기 실기 끝내기 4탄 - 2023 CBT 시험 출제 문제 전체 요점정리 32회 ~ 40회 의

요양보호사 기출문제 필기 실기 끝내기 3탄 - 2023 CBT 시험 출제 문제 전체 요점정리 32회 ~ 40회

요양보호사 기출문제 필기 실기 끝내기 2탄 - 출제 문제 전체 요점정리 32회 ~ 40회

 

요양보호사 기출문제 실기 끝내기 1탄 - 출제 문제 전체 요점정리 32회 ~ 40회

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